CITI BANK是美国花旗银行的英文名字。

　　记者以前在印尼工作期间，都在花旗银行开户办卡，认为国际知名大银行一定是方便、服务好。公平讲，当时该银行的服务确实不错。

　　这次重返印尼遇上的“优质服务”，却让记者哭笑不得。

　　记得记者2006年12月任满回国前，销户销卡，将所有银行业务全部结束。可当我今年6月住进原来的公寓，居然又收到花旗银行寄来的对账单。据前任讲，从2007年1月至2011年5月，这种对账单每月一次，从未间断过，而且在对账单最下面一栏中，每次都记录着同一个数字：1872 RUPIAH（1872印尼盾，约合人民币2.2元）。也就是说，在此期间，花旗银行兢兢业业、一丝不苟，一共给记者这个早就不存在的客户寄出了53份需要成本支出的对账单。

　　对此，记者不解、郁闷、好奇，于是找出相关电话号码，满腔热情地反映情况，提出建议。

　　“不知道，不清楚，怎么会这样呢，我会将你的意见转告有关部门，谢谢你的关心，谢谢你的善意……”每次对方的回答不尽相同，但语气和态度始终是友好客气的。

　　几轮电话下来有点口干舌燥，可心里为自己在国外做了一件善事、当了一回雷锋而爽快无比。谁料到一个月后，同样的对账单又塞进了记者的邮箱。于是又在不解、郁闷和好奇中拿起了电话……

　　令人瞠目结舌的是，第3个月后的某天，记者从邮箱中又取出一份来自花旗银行的信，对账单最下面的一栏中，还是那个熟悉的数字：1872。于是，记者在接近崩溃的思维中又一次拿起电话……

　　遗憾的是，这个故事没有结果，因为记者搬家了。记者也感谢这个遗憾，实在太怕再次面对那张对账单。

　　这次来印尼，记者也曾去过花旗银行的中心营业部，门可罗雀、经营萧条的景象，与那张“兢兢业业、一丝不苟”的对账单，形成了强烈的对比。

　　遗憾之余记者在想，这种可笑得近乎荒唐的小事情，为什么会出在一家国际知名大银行的身上呢？

　　百思不得其解，记者实在无语。

（《经济日报》李国章）